双线双岗，多重保障，洁虎企业建立“物业小区问题用心用情马上解决”长效工作机制

5月6日上午，市住建局主办召开“物业小区问题用心用情马上解决长效机制线上培训会”，洁虎企业组织公司高管及物业事业部全员参加，第一时间了解工作总体要求及各阶段工作任务，围绕主题积极探讨工作思路及措施。

近日，市住建局、市物业管理协会陆续发文，对物业小区问题用心用情马上解决的长效机制建立工作进行动员及部署，洁虎企业第一时间组织学习并转发至所有物业小区项目部，贯彻落实文件精神。

为落实对群众反映的物业小区问题做到最短时间回应、最快速度处理、最小单元化解、最低社会影响，为群众反映问题提供最直接、最便利、最有效的渠道，洁虎企业在所有服务的物业小区推行“双线双岗制”，“双线”即“物业项目部24小时服务热线”和“公司总部服务专线”，“双岗”即“物业项目部客服岗”和“公司总部接待岗”，以实现渠道畅通、有需必应、有诉必回。

结合成都市智慧物业系统，升级完善公司办公系统及服务系统，专门增设物业问题快速处置工作办理流程及联动功能模块，明确办理时限，采用科技手段为管理赋能，实现“定人定岗、一键响应、进度可见、结果可询、考核有据、痕迹管理”，以制度为保障形成可持续的长效机制。